نادر فاروق خبير السيارات في حوار لـ«صوت العرب »: سوق السيارات يتغير.. وخدمة ما بعد البيع كلمة السر في كسب ثقة العملاء

حوار : سها البغدادي

في ظل التطور المتسارع الذي يشهده قطاع السيارات، لم يعد نجاح معارض السيارات يعتمد فقط على تنوع الموديلات أو المنافسة في الأسعار، بل أصبحت جودة الخدمات، وتوافر قطع الغيار، وسهولة الصيانة، والقدرة على بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل، من أهم معايير التميز والاستمرار في السوق.

ومن هنا، يبرز دور المعارض التي تسعى إلى تقديم تجربة متكاملة للمستهلك، تجمع بين تنوع الخيارات وتوفير مستلزمات الصيانة والإصلاح، إلى جانب الاهتمام بالتكنولوجيا الحديثة التي أصبحت جزءًا أساسيًا من صناعة السيارات.

وفي هذا الحوار، نلتقي "نادر فاروق، خبير السيارات"، للحديث عن رؤيته لتطور سوق السيارات، وأهمية خدمات ما بعد البيع، والتحديات التي تواجه أصحاب السيارات ومراكز الصيانة، وكيف يمكن للمستهلك اختيار السيارة المناسبة والحفاظ عليها.

في البداية، نود أن نتعرف على معرض AUTO-TECH، وما الذي يميزه عن غيره من معارض السيارات؟

 فكرة AUTO-TECH تقوم على تقديم تجربة متكاملة للعميل، لا تقتصر على شراء السيارة فقط، وإنما تمتد إلى توفير احتياجاته المرتبطة بالصيانة والإصلاح وقطع الغيار ومستلزمات السيارات. نحن نؤمن بأن العلاقة مع العميل لا تنتهي بمجرد إتمام عملية البيع، بل تبدأ مرحلة مهمة من المسؤولية تتمثل في مساعدته على الحفاظ على سيارته وتقديم المعلومات التي يحتاج إليها.

 ما أهم المنتجات والخدمات التي يمكن أن يجدها الزائر داخل المعرض؟

 نحرص على توفير مجموعة متنوعة من المنتجات التي يحتاج إليها أصحاب السيارات، بما يشمل قطع الغيار ومستلزمات الصيانة، مع الاهتمام بالمنتجات التي تجمع بين الجودة والسعر المناسب. كما أن التطور التكنولوجي في صناعة السيارات يفرض علينا متابعة مستمرة للمنتجات الحديثة، خصوصًا ما يتعلق بأنظمة الإضاءة، والمكونات الكهربائية، والتجهيزات التي تساعد على تحسين أداء السيارة ورفع مستويات الأمان.

 تحدثت عن التكنولوجيا الحديثة، فكيف أثرت التطورات التكنولوجية في سوق السيارات ومستلزماتها؟

 التكنولوجيا أحدثت تحولًا كبيرًا في عالم السيارات، فلم تعد السيارة مجرد محرك ووسيلة انتقال، بل أصبحت منظومة متكاملة تضم أنظمة إلكترونية وحساسات ووحدات تحكم وتقنيات متطورة. وهذا التطور يفرض على العاملين في المجال مواكبة مستمرة، سواء من حيث توفير قطع الغيار المناسبة أو تطوير مهارات الفنيين القادرين على التعامل مع الأعطال الحديثة. كما أن اختيار المكونات المناسبة أصبح ضروريًا للحفاظ على كفاءة السيارة وسلامة مستخدميها.

من وجهة نظرك، ما أبرز المشكلات التي تواجه أصحاب السيارات عند البحث عن قطع الغيار؟

 من أبرز التحديات التأكد من جودة القطعة ومدى توافقها مع نوع السيارة وموديلها، إلى جانب اختلاف الأسعار وتعدد البدائل المتاحة في السوق. لذلك أنصح المستهلك بعدم الاعتماد على السعر وحده عند الشراء، بل يجب التأكد من مصدر القطعة ومواصفاتها، والاستعانة بمتخصص عند الحاجة، خصوصًا في الأجزاء المرتبطة بالفرامل والتوجيه والأنظمة الكهربائية. فالقطعة غير المناسبة قد تؤدي إلى أعطال إضافية وتكاليف أكبر على المدى الطويل.

 ما أهمية خدمة ما بعد البيع في نجاح أي معرض أو نشاط متخصص في السيارات؟

خدمة ما بعد البيع عنصر أساسي في بناء الثقة. العميل يريد أن يشعر بأنه يتعامل مع جهة تهتم باحتياجاته، وتقدم له معلومات واضحة، وتساعده في الوصول إلى المنتج المناسب. كما أن توفير مستلزمات الصيانة وقطع الغيار، وتقديم الإرشادات اللازمة بشأن الاستخدام الصحيح، كلها عوامل تعزز العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل. النجاح الحقيقي ليس في البيع مرة واحدة، وإنما في كسب ثقة العميل واستمرار تعامله معك.

كيف يمكن لصاحب السيارة أن يحافظ على سيارته ويقلل من تكاليف الصيانة؟

البداية تكون بالالتزام بجدول الصيانة الموصى به من الشركة المصنعة، ومراجعة مستويات الزيوت والسوائل، وفحص الإطارات والفرامل بصورة دورية. كذلك يجب عدم تجاهل أي صوت غير معتاد أو ظهور علامة تحذير في لوحة العدادات، لأن التعامل المبكر مع المشكلة قد يمنع تفاقمها. ومن المهم أيضًا استخدام قطع الغيار المطابقة للمواصفات، وعدم إجراء تعديلات عشوائية على الأنظمة الأساسية للسيارة.

مع انتشار السيارات الكهربائية والهجينة، هل ترى أنها ستغير مستقبل خدمات الصيانة وقطع الغيار؟

بالتأكيد، فهذه السيارات تعتمد على تقنيات تختلف في جوانب مهمة عن السيارات التقليدية، خصوصًا فيما يتعلق بالبطاريات وأنظمة إدارة الطاقة والمكونات الإلكترونية. وهذا يعني أن سوق الصيانة يحتاج إلى كوادر مدربة وأدوات تشخيص مناسبة، مع الالتزام باشتراطات السلامة. لكن لكل نوع من السيارات احتياجاته، ولذلك يجب أن يكون التعامل معها قائمًا على المعرفة الفنية الصحيحة، وليس على التجربة العشوائية.

ما النصيحة التي توجهها لمن يفكر في شراء سيارة جديدة أو مستعملة؟

 أنصحه أولًا بتحديد احتياجاته الفعلية وميزانيته، ثم المقارنة بين السيارات من حيث استهلاك الوقود وتكاليف الصيانة وتوافر قطع الغيار ومستوى الأمان. وعند شراء سيارة مستعملة، لا بد من إجراء فحص فني شامل لدى جهة متخصصة ومستقلة قدر الإمكان، مع مراجعة المستندات وسجل الصيانة المتاح. فالسعر المناسب وحده لا يكفي، وإنما يجب النظر إلى التكلفة الإجمالية لامتلاك السيارة واستخدامها.

 أخيرًا، ما رسالتك إلى عملاء AUTO-TECH، وما الذي تطمحون إليه خلال الفترة المقبلة؟

 رسالتنا أن ثقة العميل هي أساس أي نجاح مستمر، وأننا نسعى إلى تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات أصحاب السيارات، مع الاهتمام بالجودة وتنوع الخيارات ومواكبة التطورات في هذا المجال. ونتطلع إلى تعزيز تجربة العميل، وتطوير مستوى الخدمة، ومواصلة متابعة كل جديد في عالم السيارات، بما يحقق قيمة حقيقية للمستهلك.

وفي ختام الحوار، تبقى الخبرة الفنية وجودة المنتجات والاهتمام بخدمة ما بعد البيع من العوامل التي تصنع الفارق في سوق السيارات، حيث لم يعد المستهلك يبحث عن منتج فقط، بل عن الثقة والمعلومة الصحيحة والخدمة التي تساعده على اتخاذ القرار المناسب.